FAQ

Comment mesurer correctement la taille des rideaux ?

1ère étape : mesurer la largeur de la tige

Veuillez mesurer la largeur de la tige, et non la largeur de la fenêtre, comme indiqué sur l'image (sans compter la décoration aux deux extrémités).

* Si vous prévoyez d'étendre le poteau au-delà de la largeur de la fenêtre, vous devez ajouter quelques pieds supplémentaires.

2ème Étape : mesurer la hauteur de haut en bas

Veuillez mesurer la hauteur du haut du poteau au sol.

* Si l'espace le permet, nous vous recommandons d'installer le poteau à au moins 4 à 6 pouces au-dessus de la fenêtre.

* Si vous souhaitez que les rideaux ne touchent pas le sol pour un nettoyage facile, veuillez soustraire 2 cm de la hauteur totale.

En cas de doute, n'hésitez pas à nous consulter la page "Nous contacter" ou à nous appeler appeler au 33 766783307 du lundi au vendredi de 10h à 18h.
Quel est le coefficient de pliage du rideau ?

Le pliage des rideaux fait référence à la méthode d'élargissement du tissu du rideau dans une certaine proportion en fonction de la largeur réelle de la fenêtre. Les rideaux de Sophora ont par défaut 2 fois le pli, c'est-à-dire que la largeur du rideau est le double de la largeur de la tringle, les rideaux ainsi réalisés sont élégants et intelligents, beaux et généreux.
À propos des différences de taille.

Étant donné que le processus de production de produits faits à la main implique des opérations manuelles, il existe généralement une certaine erreur dans la taille de chaque produit, généralement comprise entre 1 et 3 cm.
Est-il possible de faire des rideaux sur mesure ?

Bien sûr. Nous offrons un service de personnalisation sur mesure, où vous pouvez choisir le tissu, la couleur et les dimensions selon vos préférences, pour créer une décoration intérieure unique.

Vous pouvez également visiter cette page "Conception Rideau Sophora" pour soumettre vos informations et obtenir un design de rideaux personnalisé, également nous contacter directement par e-mail à contact@sophora.fr ou par téléphone au 33 766783307.
Comment choisir le tissu ?

Nous vous recommandons de choisir le tissu en fonction de la fonction de la pièce. Les tissus occultants sont idéaux pour les chambres, tandis que les tissus transparent apportent une lumière naturelle et une ambiance chaleureuse dans le salon et la salle à manger. Si vous avez besoin d'aide pour faire votre choix, notre équipe d'experts se fera un plaisir de vous fournir des conseils personnalisés.
L'installation des rideaux est-elle complexe ?

Nos rideaux sont conçus pour être simples à installer, avec un guide d'installation détaillé inclus.

Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'experts pour assurer une installation parfaite.
Je souhaite commander en grande quantité, que dois-je faire ?

Pour les commandes en grande quantité, veuillez contacter notre service client. Ils pourront vous assister et vous fournir les informations nécessaires pour passer votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande rapidement après la validation de votre panier. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez appeler notre service client au 33 766783307 dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant l'expédition.
Comment passer une commande ?

Étape 1 : Ajoutez des articles à votre panier

- Parcourez notre boutique en ligne et consultez les fiches produits pour voir les caractéristiques de chaque article.

- Sélectionnez la taille et/ou la couleur souhaitée et cliquez sur « ajouter à mon panier ».

- Le panier en haut à droite affiche le nombre d'articles ajoutés. Continuez vos achats ou finalisez votre commande.

Étape 2 : Validez votre panier

- Voir les informations spécifiques sur le produit que vous avez sélectionné dans le panier d'achat.

- Vérifiez les informations relatives à l'article, entrez un code avantage si vous en avez un, et vérifiez les frais de livraison.

- Cliquez sur "passer commande" pour confirmer votre panier.

Étape 3 : Identification

- Créez un compte, connectez-vous via Facebook ou Google, ou commandez en tant qu'invité.

- Si vous avez déjà un compte, identifiez-vous avec votre email et mot de passe.

Étape 4 : Coordonnées et paiement

- Remplissez les formulaires de livraison et de facturation.

- Choisissez votre mode de livraison et de paiement, puis vérifiez les informations de votre commande.

Étape 5 : Paiement sécurisét

- Saisissez les informations de votre carte sur la page de paiement sécurisée.

- Choisissez votre mode de livraison et de paiement, puis vérifiez les informations de votre commande.

Étape 6 : Confirmation et expédition

- Après le paiement, vous recevrez un email de confirmation.

-Vous recevrez un ou plusieurs emails d'expédition en fonction de la disponibilité des produits.

Merci de votre commande et bonne expérience d'achat sur notre site !
Je n'arrive pas à ajouter des produits dans mon panier.

Si vous avez des difficultés à ajouter des produits dans votre panier, essayez de changer de navigateur (Google Chrome, Firefox, Safari, etc.) ou d'utiliser un autre appareil (ordinateur, tablette, smartphone).

Si le problème persiste, contactez notre service client pour obtenir de l'aide.
Quel est le délai de livraison ?

Les délais varient en fonction des produits et des transporteurs. Voici nos délais à titre indicatif.

Délai de livraison total : Le délai total de livraison est composé du période de fabrication et du temps d'expédition.

- Période de fabrication :

Pour les produits fabriqués sur mesure selon vos spécifications, le délai de fabrication peut être légèrement plus long. Après avoir confirmé votre commande, nous commencerons la production en fonction de la taille que vous avez fournie. Le délai de fabrication est de 7 à 14 jours ouvrables (hors week-end), et peut être plus long selon la complexité de la personnalisation.

- Délai de livraison : Nous proposons deux options de livraison

- Expédition standard : Arrivée sous 7 à 10 jours ouvrables.

- Livraison express : Livraison sous 4 à 6 jours ouvrés.

Si vous avez des besoins particuliers ou une livraison urgente, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour l'organiser pour vous !
Puis-je changer une adresse de livraison / le contenu de la livraison ?

Cela est possible si la commande n'a pas encore été préparée. Contactez notre service client par téléphone 33 766783307 ou email: contact@sophora.fr pour demander la suppression d'articles ou la modification de la commande. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.
Comment suivre le cheminement de ma commande ?

Pour suivre votre commande, vous avez plusieurs options

Depuis votre espace client :

- Suivre votre commande en cliquant sur la section "Mes commandes" en haut à droite de notre site.

- Entrez le numéro de commande et l'e-mail souhaitée pour voir les détails et le numéro de suivi.

Par email :

- Vérifiez les emails que vous avez reçus de notre part. Vous y trouverez les informations de suivi de votre commande.

Si vous avez des questions ou des difficultés, n'hésitez pas à contacter notre service client.
J'ai payé par CB et je n'ai pas reçu d'email de confirmation. Que faire ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier « indésirables » ou « spam ».

Si vous n’avez toujours pas reçu l’email de confirmation, il est possible que le paiement n'ait pas été pris en compte. Dans ce cas, contactez simplement notre service client, qui vérifiera votre commande et vous aidera rapidement.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par :

Carte bancaire : Carte Bleue、Visa、Maestro、Mastercard and American Express etc.

PayPal : Avec des facilités de paiement pour certains clients.

Klarna : Fractionnez votre achat en 3 versements égaux afin de répartir le coût de votre achat dans le temps. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Les règlements par chèque postal, chèque bancaire, paiement à la livraison, virement ou mandat administratif ne sont pas acceptés.
Mon paiement est refusé, pourquoi ?

Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons :

Fonds insuffisants : Vérifiez que votre compte dispose de suffisamment de fonds.

Informations incorrectes : Assurez-vous que les informations de votre carte bancaire sont correctes.

Limite de la carte : Votre carte peut avoir atteint sa limite de dépenses.

Sécurité bancaire : Votre banque peut bloquer le paiement par mesure de sécurité.

Si le problème persiste, contactez votre banque pour plus de détails ou notre service client pour obtenir de l'aide.
Mon produit est défectueux. Que faire ?

Chez Sophora, nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits. Si malgré nos contrôles vous constatez un défaut, veuillez suivre la procédure suivante:

Service client par e-mail : contact@sophora.fr

Informations incorrectes : Assurez-vous que les informations de votre carte bancaire sont correctes.

- Numéro de commande (dans l'objet de l'e-mail).

- Photos du produit avec le défaut visible.

- Photos de l'étiquette sur l'emballage.

- Votre résultat que vous souhaitez traiter.

Notre service client vous répondra dans un délai maximum de 5 jours ouvrables.