Pour une commande sur mesure, vous disposez d’un délai de 12 heures après la validation de votre commande pour demander une modification ou une annulation sans frais. Après ce délai, nous pourrons encore intervenir gratuitement si la production n’a pas débuté. Une fois la coupe lancée, une retenue de 30 % peut s’appliquer.

Contactez-nous au plus vite au +33 1 88 24 10 39 ou à contact@sophora.fr.

Contactez notre service client en précisant les références, dimensions, quantités et délais souhaités. Nous vérifierons la disponibilité des tissus et vous proposerons l’accompagnement le plus adapté à votre projet.

Pour les articles sur mesure, le délai total comprend la fabrication puis l’expédition. Consultez d’abord votre e-mail de suivi et la page Suivi de commande. Si le statut n’évolue plus ou si le délai annoncé est dépassé, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Consultez nos guides de mesure pour choisir les bonnes dimensions et obtenir un rideau parfaitement adapté à votre fenêtre.

Découvrir le guide de mesure → Guide de mesure pour rideaux ou Guide de mesure pour stores

Vérifiez que toutes les options obligatoires sont sélectionnées, notamment les dimensions, le coloris et le type de confection. Si le problème persiste, rechargez la page, essayez un autre navigateur ou appareil, puis contactez-nous en joignant une capture d’écran.

Après validation du paiement, une page de confirmation s’affiche et un e-mail récapitulatif est envoyé. Vérifiez également le dossier spam. Vous pouvez retrouver le statut depuis votre espace client ou via notre page Suivi de commande.

Oui, sous réserve de disponibilité. Appelez la boutique au +33 7 66 78 33 07 avant votre déplacement. Notre équipe vous confirmera le stock et les modalités de retrait au 8 avenue de la Marseillaise, 67000 Strasbourg.

1. Choisissez le produit et renseignez toutes les options.
2. Ajoutez-le au panier et vérifiez le récapitulatif.
3. Renseignez vos coordonnées de livraison et de facturation.
4. Choisissez la livraison puis le moyen de paiement.
5. Validez le paiement sécurisé et conservez l’e-mail de confirmation.

Non. Vous pouvez commander un seul article ou réaliser un projet complet. Les éventuels seuils affichés concernent uniquement certains avantages, comme la livraison standard offerte à partir de 59 €.

Le délai total correspond au temps de fabrication et au transport. Les rideaux sur mesure sont généralement confectionnés sous 7 à 14 jours ouvrables. Ajoutez ensuite environ 7 à 10 jours ouvrables pour une livraison standard, ou 4 à 6 jours ouvrables pour une livraison express.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la complexité, la destination, le transporteur ou les conditions extérieures.

Cela reste possible tant que la commande n’a pas été préparée ou remise au transporteur. Contactez immédiatement le service client. Après expédition, une modification d’adresse dépendra des possibilités du transporteur et ne pourra pas être garantie.

Le colis est envoyé à l’adresse indiquée lors de la commande. Veuillez fournir une adresse complète, un numéro de téléphone joignable et, pour l’express, une personne disponible pour signer la réception.

Le transporteur vous transmettra ses instructions pour une nouvelle présentation ou un retrait, selon le service utilisé. Consultez le lien de suivi reçu par e-mail et intervenez rapidement afin d’éviter le retour du colis à l’expéditeur.

Pour une commande comprenant de grandes longueurs de tringles, rails ou plusieurs colis, contactez-nous avant la validation de votre commande. Nous vérifierons les contraintes d’accès et la solution de transport disponible pour votre adresse.

• Livraison standard : 4,90 €, offerte à partir de 59 € d’achat.
• Livraison express : 19,99 €.

Le montant final est affiché avant le paiement. Consultez les pays desservis et les précisions internationales sur la page Infos d’expédition.

Vérifiez vos courriers indésirables et l’historique de vos commandes dans votre espace client. Si aucune commande n’apparaît, contactez-nous avant d’effectuer un nouveau paiement : nous vérifierons si la transaction et la commande ont bien été enregistrées.

Les causes les plus fréquentes sont des coordonnées incorrectes, un plafond atteint, des fonds insuffisants ou un contrôle de sécurité de la banque. Vérifiez les informations saisies et contactez votre établissement bancaire. Vous pouvez aussi essayer un autre moyen de paiement disponible.

Non. Sophora Déco n’enregistre pas votre numéro de carte ni vos données bancaires lors du paiement. La transaction est traitée par la solution de paiement sécurisée sélectionnée.

Oui. Le règlement s’effectue sur une page chiffrée et sécurisée. Selon le moyen utilisé, une authentification supplémentaire de votre banque peut être demandée afin de confirmer la transaction.

Vous pouvez régler avec les principales cartes de crédit ou de débit, par PayPal, ou avec Klarna en 3 versements sans intérêts lorsque l’option est proposée. Les moyens disponibles sont affichés au moment du paiement. Plus d’informations sur la page Paiement et taxes.

Autorisez l’affichage des images distantes dans votre messagerie, ajoutez notre adresse à vos contacts et essayez la version web depuis un autre navigateur. Si le problème persiste, transférez-nous le message concerné afin que nous puissions l’examiner.

Renseignez vos informations lors de votre inscription, abonnez-vous à notre newsletter, puis validez. Selon votre messagerie, une double confirmation peut être requise. Vous recevrez ensuite nos nouveautés, conseils et offres selon les préférences choisies.

Ouvrez l’un de nos e-mails et utilisez le lien de désinscription placé en bas du message. La prise en compte peut nécessiter un court délai. Vous pouvez également nous contacter pour demander la mise à jour de vos préférences.

Connectez-vous à votre compte, ouvrez la rubrique de vos commandes puis sélectionnez la commande concernée. La facture est disponible au format PDF lorsqu’elle a été émise. Si vous avez commandé en invité ou si le document n’apparaît pas, contactez le service client.

Utilisez le lien reçu par e-mail lors de l’expédition ou rendez-vous sur la page Suivi de commande. Munissez-vous du numéro de commande et de l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Depuis votre compte, ouvrez vos informations ou votre carnet d’adresses, effectuez les changements puis enregistrez-les. Pour une commande déjà validée, contactez-nous séparément : modifier votre compte ne met pas toujours à jour une commande en cours.

Sur la page de connexion, choisissez « Mot de passe oublié », indiquez l’adresse e-mail associée à votre compte puis suivez le lien reçu. Pensez à vérifier le dossier spam. Si aucun e-mail n’arrive, contactez-nous sans créer plusieurs comptes.

Produits prêts à poser : vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine ; les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part.

Produits sur mesure : ils ne peuvent pas être retournés pour un simple changement d’avis. Ils restent couverts en cas de défaut ou de non-conformité. Consultez l’intégralité de notre politique de retours et garanties.

1. Écrivez à contact@sophora.fr avec votre numéro de commande et des photos claires du produit.
2. Attendez la validation et l’adresse exacte de retour envoyées par notre équipe.
3. Expédiez le colis avec suivi dans les 14 jours suivant notre accord.

Après réception et contrôle, le remboursement est généralement initié sous 3 jours ouvrés. Le délai de crédit effectif sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.

Contactez-nous en indiquant le numéro de commande et joignez des photos montrant le défaut, l’ensemble du produit et son étiquette ou son emballage. N’utilisez pas et ne lavez pas l’article avant notre réponse. Nos créations bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans contre les défauts couverts.

Il n’existe pas d’échange automatique en ligne. Pour un article standard éligible, contactez-nous afin d’organiser le retour puis passez une nouvelle commande. Les produits sur mesure ne sont pas échangeables pour convenance personnelle, mais notre privilège « Seconde Chance » peut offrir 50 % de remise sur un remplacement dans les 30 jours, selon les conditions publiées.