Politique de Retours et Garanties

Chaque détail de votre intérieur est une narration de votre art de vivre. Chez Sophora Déco, nous considérons l'habillage de vos fenêtres et l'aménagement de votre espace comme une véritable création sur-mesure. En tant que partenaire de votre esthétique, nous comprenons que la quête de la perfection puisse s'accompagner d'hésitations ou de légers imprévus. C'est pourquoi nous avons développé un programme d'accompagnement et de garanties conçu avec exigence et transparence, bien au-delà des standards du marché.

1. Avant de commander : L'assurance du choix parfait

Pour vous garantir une entière satisfaction et éviter toute erreur de dimension ou de nuance, nous vous invitons à valider vos choix avant toute commande importante :

• En ligne : Nous vous recommandons vivement de commander nos échantillons de tissus directement sur notre site. Ils vous permettront d'apprécier la texture, le tombé et le rendu des couleurs sous la lumière de votre propre intérieur. (Cette participation aux frais d'échantillons nous permet de maintenir le plus haut niveau d'exigence dans notre chaîne de production.)
• En boutique : Nous serons ravis de vous accueillir dans notre nouvelle boutique phare au 8 Av. de la Marseillaise, 67000 Strasbourg, pour vous faire découvrir nos collections et bénéficier de l'expertise de nos conseillers en aménagement.

2. Classification de nos produits

Afin d'assurer une transparence totale et d'éviter toute ambiguïté, nos politiques de retour s'appliquent en fonction du mode de fabrication et disponibilité en stock de l'article, et non de sa catégorie :

• Produits sur-mesure : Les articles présentés sur notre site avec la mention « Sur-Mesure », ou tout article fabriqué, découpé ou transformé selon les spécifications d'un client. Dès lors qu'une commande implique au moins un paramètre personnalisé (ex : découpe d'un rail ou d'une tringle à une longueur précise, ajustement de la taille d'un rideau brise-bise, choix spécifique de confection, de doublure ou de dimensions), l'article est considéré comme Sur-Mesure. Ces produits étant rendus uniques pour votre espace, ils ne sont pas revendables en l'état (Non revendable).
• Produits prêts-à-poser : Les articles présentés sur notre site comme standards. Il s'agit de produits standard et expédiés tels quels, sans aucune modification, altération ou découpe de notre part avant l'expédition (ex : parures de lit, coussins standards, quincaillerie et tringles vendues strictement dans leur longueur d'usine).
• Articles en déstockage : Les articles marqués comme « Vente Finale », en liquidation ou en déstockage ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut de fabrication avéré.

3. Produits sur-mesure : Garantie Sérénité

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur. En raison de leur nature unique, les produits sur-mesure ne peuvent être ni repris ni remboursés pour un simple changement d'avis. Néanmoins, Sophora Déco vous offre les privilèges commerciaux suivants :

A. Modification et annulation (La règle des 12 Heures et Flexibilité)

• Dans les 12 heures : Vous disposez d'un délai de 12 heures après la validation de votre commande pour modifier ou annuler celle-ci sans aucun frais.
• Passé 12 heures (avant production) : Si la production de votre commande n'a pas encore débuté dans nos ateliers, nous aurons le plaisir d'effectuer la modification ou d'accepter l'annulation totale gratuitement.
• En cours de production : Une fois la coupe de votre tissu lancée, la confection de votre pièce unique a débuté. Par conséquent, toute demande de modification ou d'annulation définitive à ce stade entraînera une retenue de 30 % du montant de l'article, afin de couvrir l'interruption du processus de création personnalisé et la réorganisation de notre atelier.

B. Privilège « Seconde Chance » (Erreur de mesure, de choix ou d'installation)

• Étant donné qu'un produit sur-mesure ne peut être retourné, si vous constatez une erreur dans vos propres mesures, si le coloris ne s'intègre finalement pas à votre décoration, ou si vous endommagez accidentellement l'article lors de votre propre installation, nous ne vous laissons pas seul.
• Dans les 30 jours suivant la réception, vous pouvez repasser commande pour un produit de remplacement avec une remise exceptionnelle de -50 % (Attention : la nouvelle commande doit être d'un montant similaire ou inférieur à la commande initiale).

(Remarque : Les retours complets ou remboursements sur les produits sur-mesure ne sont acceptés qu'en cas de vice de fabrication ou de défaut de conformité avéré de notre part lors de la réception de la commande).

4. Produits prêts-à-poser : Droit de rétractation de 14 jours

Pour tous les articles non personnalisés, vous bénéficiez du droit de rétractation légal (Art. L221-18) de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

• Conditions de retour : Les articles doivent être retournés neufs, non lavés, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur imputable à notre société).
• Frais de reconditionnement : Si l'article standard (notamment la tringlerie, la quincaillerie ou le linge de maison) est retourné sans son emballage d'origine intact, ou présente de légères traces d'essayage ou d'installation tout en restant propre à la revente, une retenue de 15 % du prix de l'article sera déduite de votre remboursement pour couvrir les frais d'inspection, de nettoyage et de reconditionnement.

5. Garantie de 2 ans et exclusions

Chaque création Sophora Déco est soumise à des contrôles qualité rigoureux. Nous vous offrons une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date de réception contre tout vice de fabrication.

Ce qui est couvert :

• Erreurs de confection ou dimensions non conformes à votre commande (hors tolérance).
• Défauts structurels du tissu (défaut de tissage, déchirures non liées à l'usage).
• Dysfonctionnement des mécanismes d'exploitation (stores, rails).

Exclusions de garantie (Ce qui n'est pas couvert) : Afin d'assurer un service équitable, notre garantie ne s'applique pas aux dommages résultant de l'usure normale ou d'un mauvais traitement, notamment :

• Tolérance artisanale : Un écart de dimensions de l'ordre de ± 2,5 cm, inhérent au travail et à la souplesse des matières textiles.
• Propriétés naturelles : Les légères variations de texture ou de bains de teinture d'un rouleau à l'autre, particulièrement sur les fibres naturelles (lin, soie, coton).
• Usure naturelle et environnement : La décoloration normale due à une exposition prolongée au soleil, à l'air marin, ou la détérioration des mécanismes au fil des années.
• Mauvais traitement : Les dommages causés par un lavage non conforme aux instructions de l'étiquette (ex : altération après un nettoyage à sec, rétrécissement), les altérations réalisées par le client, l'exposition à une forte humidité (moisissures, dégâts des eaux) ou les dégradations causées par des insectes ou animaux domestiques.

6. Procédure de retour

Pour garantir un traitement rapide et sécurisé de votre demande, tout retour doit obligatoirement suivre cette procédure. Aucun colis renvoyé sans validation préalable de notre service client ne pourra être traité ou remboursé.

• Demande initiale : Contactez notre service client à l'adresse contact@sophora.fr dans le délai imparti (14 jours pour les standards, 30 jours pour les réclamations sur-mesure), en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires du produit.
• Validation et enregistrement : Si votre retour est éligible, notre équipe enregistrera officiellement votre demande et vous confirmera par e-mail l'adresse exacte de notre entrepôt de retour.
• Expédition : Vous disposez de 14 jours après la réception de notre e-mail de confirmation pour confier votre colis au transporteur. Le retour s'effectue sous votre responsabilité et à vos frais (nous vous conseillons fortement une expédition avec suivi). Le remboursement sera traité sous 2 à 5 jours ouvrés après inspection minutieuse dans nos locaux.
• Les retours s'effectuent aux frais et risques du client ; en cas de perte par le transporteur, la responsabilité incombe au client et aucune indemnisation ne sera due par notre société.

7. Assistance omnicanale

Notre équipe de passionnés se tient à votre entière disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans vos projets :

• Boutique : 8 Av. de la Marseillaise, 67000 Strasbourg
• Email : contact@sophora.fr
• Téléphone : 00