Politique de Retour

1. Erreur de mesure du produit

1.1 Lors de la commande, si le tissu est trop large ou trop long en raison d'une erreur de mesure du client, vous pouvez repasser une commande du même style : nous accordons –50 % sur la nouvelle commande, valable 30 jours à compter de la date de réussite de la commande d'origine.

2. Mauvaise sélection de produit

2.1 Pour un premier achat dans notre boutique, si l'article est endommagé lors de l'installation, nous le remplaçons ou réparons selon votre choix.

2.2 Si vous avez choisi par erreur un produit ou une matière qui ne vous convient pas, vous pouvez commander un produit de prix similaire ou inférieur à la commande d'origine : –50 % sur la nouvelle commande, valable 30 jours à compter de la date de réussite de la commande d'origine.

2.3 Si vous souhaitez retourner un produit sans erreur ni défaut de qualité, les frais de livraison aller/retour et 50 % de frais de personnalisation sont à votre charge. Un remboursement de 50 % sera effectué après confirmation de la réception du retour.

3. Erreur d'installation du produit (mesure & pose professionnelles)

3.1 Si notre équipe professionnelle de mesure/installation commet une erreur :

• erreur de mesure → remplacement gratuit de l'article ;
• erreur d'installation → réinstallation gratuite.

4. Marchandises endommagées

4.1 Nos articles sont fabriqués avec des matériaux de qualité. En cas de dysfonctionnement ou dommage imprévu, contactez-nous : nous organiserons la réparation. Si vous avez utilisé nos services de mesure/installation, les prestations nécessaires seront fournies gratuitement si le cas l'exige.

5. Garantie

5.1 La période de garantie du produit et de ses accessoires est de 3 ans à compter de la date de réception.

5.2 Pendant la garantie, nous intervenons pour les produits inutilisables du fait d'un défaut du produit (p. ex. erreur de personnalisation, défaut/déchirure de tissu, fils tirés, etc.). Nous réparerons ou remplacerons votre produit. En passant commande, vous acceptez ces conditions.

5.3 La garantie ne couvre pas : mauvaise utilisation, abus, accident, modification, usure normale, exposition à des environnements agressifs, humidité élevée, non-respect des instructions d'usage/entretien. À titre indicatif et non limitatif :

• abrasion du tissu, décoloration naturelle, légères différences de couleur, exposition à l'air salin, dommages par insectes/animaux domestiques, décoloration ou froissage dus au soleil (hors ces conditions, la durée de vie est accrue) ;
• entretien normal des rideaux électriques et de leurs accessoires (charge/remplacement des batteries) ;
• dommages liés au démontage ou réassemblage sur la même fenêtre ou une autre ;
• dysfonctionnement dû à une erreur de mesure ou à une installation non conforme aux instructions du produit.

5.4 Ces conditions s'appliquent uniquement au client d'origine. En cas de vente ou cession, les obligations de garantie prennent fin.

5.5 Besoin d'un service sous garantie : indiquez nom, adresse, description du problème, date de commande ; écrivez à contact@sophora.fr, nous organiserons la réparation dans les meilleurs délais.

6. Dépenses

6.1 Nous traitons retours/échanges de bonne foi selon la présente politique. Les frais de démontage, remesure, installation et logistique liés à la réparation/au retour/à l'échange du fait du produit lui-même sont à notre charge ; à défaut, ils sont à la charge du client.

7. Définition des produits personnalisés

Est réputé personnalisé tout article fabriqué ou transformé sur la base d'au moins un paramètre fourni par le client, notamment (sans s'y limiter) :

• dimensions/proportions/modes de coupe ;
• matière/couleur/motif/combinaison de tissus ;
• méthode d'installation, type d'accrochage, options structurelles ;
• doublure, occultation, isolation thermique, isolation acoustique et autres traitements fonctionnels ;
• toute coupe/transformation/configuration rendant le produit invendable selon des standards.

Mentions & interprétation : le titre et la description comportent en principe la mention « Sur-mesure/Personnalisé ». En cas d'omission/divergence d'affichage, priment la confirmation de commande, les ordres de fabrication et les paramètres saisis par le client ; le site se réserve un droit d'interprétation raisonnable (sans préjudice des droits légaux du consommateur).

8. Droit de rétractation & frais — produits personnalisés

Conformément à l'article 9 de la directive 2011/83/UE, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter. Eu égard au caractère sur-mesure, s'appliquent :

• Dans les 6 heures suivant la commande (incluses) : annulation gratuite ;
• Plus de 6 heures après la commande et avant expédition (en production) : retenue de 30 % (matières premières) ;
• déjà expédié et retourné : retenue 50 % (matières + transport).

Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur imputable à notre société).

9. Cas non éligibles au retour — produits personnalisés

Ne constituent pas un défaut :

• mauvaise interprétation des visuels ;
• produit conforme aux dimensions mais jugé « pas assez adapté » ;
• rideaux jugés trop lourds ;
• écart de couleur vs attentes ;
• changement d'avis ;
• appréciation subjective de la qualité ;
• erreur de référence/commande ;
• dimensions erronées communiquées par le client (tolérance industrielle ± 2,5 cm ≈ ± 1 pouce) ;
• retard perçu ;
• données/mesures client incorrectes ;
• variations de teinte dues aux bains de teinture (écart raisonnable entre nuancier/échantillon et produit fini) ;
• variations liées à la doublure (comparaisons avec/sans doublure ou doublures différentes pour une même couleur) ;
• taux d'occultation ne correspondant pas à une attente personnelle.

10. Produits non personnalisés (standards) — droit de rétractation

Pour les articles non personnalisés, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous pouvez exercer le droit de rétractation dans les 14 jours suivant la livraison. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur imputable à notre société).

11. Modalités de retour, état et risques

11.1 Avant tout renvoi, contactez le service client par e-mail dans les 14 jours pour obtenir la validation de retour. Les produits doivent être neufs, non modifiés, non installés, non utilisés, non lavés/repassés, non endommagés, complets, propres et dans leur emballage d'origine.

11.2 Tout article incomplet, endommagé, essayé/posé, repassé, lavé ou taché sera refusé.

11.3 Les retours s'effectuent aux frais et risques du client ; en cas de perte par le transporteur, la responsabilité incombe au client et aucune indemnisation ne sera due par notre société.